Welkom in het tijdperk waar de technologie van Lightspeed de manier waarop we denken over fooi geven herdefinieert. Stel je voor dat je geniet van een avondje uit in je favoriete restaurant en op het moment van betalen introduceert een schitterende nieuwe pinautomaat je subtiel aan een moderne manier van waardering tonen.
Deze innovatieve machine, een slim staaltje van techniek, nodigt klanten uit om te kiezen of en hoeveel fooi ze willen achterlaten. Een simpele actie die misschien onschuldig lijkt, maar die de potentie heeft om de horeca-ervaring ingrijpend te veranderen.
Nieuwe methode
Het proces is eenvoudig: het apparaat toont een keuzemenu voordat de betaling kan worden voltooid. De vraag wordt gesteld: hoeveel fooi wens je te geven? Het is een stap die op het eerste gezicht als een gunst lijkt voor het bedienend personeel.
Fooi geven is immers een gevestigde manier om tevredenheid over de service te uiten of om je waardering voor een voortreffelijke maaltijd te tonen. Maar deze nieuwe methode brengt ook een onverwachte druk met zich mee.
Financiële druk van fooien
De introductie van deze pinautomaat, afkomstig van de creatieve geesten bij Lightspeed, komt op een moment dat veel mensen financiële krapte ervaren.
Dit apparaat biedt een alternatief voor het contant geven van fooien, een praktijk die in een wereld die steeds meer naar cashloze transacties neigt, bijna achterhaald lijkt.
De machine presenteert klanten met de keuze om, en hoeveel, ze extra willen bijdragen. Met opties variërend van 10% tot 15%, een aanpasbare hoeveelheid of de keuze om geen fooi te geven, lijkt er voor ieder wat wils.
Keerzijde van de munt
Ondanks de goede intenties, is er kritiek op deze praktijk. Veel klanten voelen zich ongemakkelijk bij het idee dat ze bijna worden gedwongen om iets extra’s te geven.
Met vier van de vijf opties die een bepaald percentage aan fooi voorstellen, voelt menigeen de impliciete druk om toch maar een fooi te geven, zelfs als het niet de persoonlijke voorkeur heeft.
Enthousiast ontvangst
Desondanks zijn er horecagelegenheden, zoals de koffiezaak Livingstone in Amersfoort, die groot fan zijn van het nieuwe systeem. Eigenaar Daniel de Boer zag de introductie als een experiment om te testen hoe klanten zouden reageren op deze directe manier van fooi vragen.
Hij merkt op dat het, hoewel het onbewust misschien een beetje dwingt, positief wordt ontvangen door het personeel omdat het lijkt te resulteren in meer fooien.
Mening van de klant
Toch is er ook weerstand vanuit de consumentenhoek. Een klant beschrijft het gevoel van overrompeling bij het zien van de fooioptie en vraagt zich af of het niet aan hen zelf zou moeten zijn om te besluiten of en hoeveel fooi te geven.
Het roept de vraag op hoe ver technologie moet gaan in het sturen van onze keuzes en gedragingen.
De discussie rondom fooien en deze nieuwe methode van vragen is verre van beslecht. Dit apparaat kan gezien worden als een voorbeeld van hoe technologie onze sociale normen en verwachtingen kan beïnvloeden.
Maar wat denk jij? Is deze nieuwe aanpak een stap vooruit of een stap terug? De meningen zijn verdeeld en het gesprek is geopend. We nodigen je uit om je ervaringen en meningen te delen, want elke stem telt in deze voortdurende dialoog over innovatie, etiquette en de toekomst van fooi geven in de horeca.
