Het afgelopen weekend liep voor veel mobiele gebruikers anders dan gepland. Telecomaanbieder Odido kreeg opnieuw te maken met een flinke storing, waarbij bellen, sms’en en internetten tijdelijk onmogelijk werd. Vooral klanten in Noord-Holland en regio Rotterdam werden hard getroffen.
De storing hield daar langer aan dan elders in het land, met in sommige gevallen meer dan twaalf uur zonder stabiele verbinding. Die verstoring heeft nu een financieel gevolg: Odido betaalt compensatie uit aan gedupeerde klanten.
Vooral in het westen liep de schade op
Hoewel de storing zich verspreidde over heel Nederland, werd al snel duidelijk dat het probleem in Noord-Holland en Rotterdam het hardst aankwam. In andere delen van het land werd het netwerk na enige tijd hersteld, maar in deze twee regio’s bleef de verbinding voor velen onbetrouwbaar.
Door de lange duur van het probleem waren zowel particuliere als zakelijke gebruikers tijdelijk volledig afgesloten van hun mobiele diensten. Odido heeft erkend dat de impact in deze gebieden aanzienlijk groter was dan elders. Klanten die daar langdurig zonder service zaten, kunnen daarom rekenen op een financiële tegemoetkoming.
De telecomprovider stuurt de betreffende gebruikers automatisch een e-mail met verdere instructies voor het aanvragen van de compensatie. Dit betekent dat je als getroffen klant zelf geen actie hoeft te ondernemen om de vergoeding te ontvangen.
Oorzaak ligt bij intern netwerkonderhoud
De storing kwam voort uit een technisch probleem tijdens gepland onderhoud aan het netwerk. Tijdens dat onderhoud viel onverwacht de verbinding met belangrijke routers weg, wat leidde tot landelijke instabiliteit.
Die technische storing had een domino-effect, waardoor systemen niet goed met elkaar konden communiceren. Het gevolg: gebruikers konden urenlang niet bellen, berichten versturen of internetten via hun mobiele netwerk.
Odido benadrukt in een officiële verklaring dat het probleem van afgelopen weekend losstaat van de eerdere storing in juni. Toen viel het netwerk samen met de NAVO-top ook uit, maar dat werd veroorzaakt door een externe partij. Deze keer ligt de fout volledig bij het interne systeembeheer. “Dit is niet het serviceniveau dat onze klanten mogen verwachten,” verklaart Odido openlijk.
Provider belooft maatregelen voor betere service
De storing heeft geleid tot een golf van kritiek op sociale media, waar klanten hun frustraties uitten over de terugkerende netwerkproblemen. Odido is zich bewust van het effect van zulke storingen en heeft inmiddels aangekondigd maatregelen te nemen.
Het bedrijf zegt verbeteringen te willen doorvoeren in de manier waarop het netwerk wordt beheerd. Ook worden afspraken met externe leveranciers aangescherpt, zodat dit soort storingen in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Volgens Odido is de betrouwbaarheid van hun netwerk een prioriteit, en moeten gebruikers ervan op aan kunnen dat verbindingen stabiel zijn, zelfs tijdens onderhoudswerkzaamheden. De organisatie wil voorkomen dat gebruikers opnieuw geconfronteerd worden met onverwachte uitval. Of deze belofte voldoende is om het vertrouwen van klanten volledig te herstellen, zal de tijd moeten uitwijzen.
