Het lijkt zo eenvoudig: je loopt door de supermarkt, pakt een aanbieding uit het schap en rekent netjes af bij de kassa. Toch blijkt dat je niet altijd het bedrag betaalt dat op het prijskaartje stond.
Sommige winkels blijken vaker dan anderen prijsfouten te maken, waardoor oplettendheid bij het afrekenen geen overbodige luxe is.
Volgens recente bevindingen worden vooral klanten van bepaalde supermarktketens geconfronteerd met prijzen op de kassabon die niet overeenkomen met de aanbiedingen die in de winkel worden gecommuniceerd. Vooral de papieren prijskaartjes veroorzaken hierbij problemen, met alle gevolgen van dien voor de consument.
Steekproef van de Consumentenbond onthult prijsverschillen
Uit een steekproef van de Consumentenbond blijkt dat er bij supermarkten als Vomar, Jumbo en DekaMarkt opvallend vaak fouten worden gemaakt met de prijzen. De Consumentenbond bezocht voor dit onderzoek vijf filialen van elf verschillende supermarktketens en controleerde in iedere winkel 25 aanbiedingen die met papieren prijskaartjes werden aangeduid.
Bij Vomar klopte 18 procent van de aanbiedingen niet: de prijs op de kassabon week af van de prijs in de winkel. Jumbo volgde met een foutpercentage van 14 procent, terwijl DekaMarkt op 11 procent uitkwam.
Andere supermarkten bleven niet geheel foutloos, maar het aantal prijsafwijkingen lag daar tussen de 6 en 9 procent.
Elektronische prijskaartjes zorgen voor minder fouten
Supermarkten die vooral werken met elektronische prijskaartjes, zoals Albert Heijn en Lidl, maakten vrijwel geen fouten bij de prijsvermelding. Dit wijst erop dat digitale systemen betrouwbaarder zijn dan de traditionele papieren bordjes, die gevoeliger blijken voor fouten en misverstanden.
Afgesproken verbeteringen blijken niet altijd voldoende
Opvallend is dat er vorig jaar al afspraken waren gemaakt tussen de Consumentenbond en supermarktketens als Albert Heijn, Jumbo en Plus om kassabonfouten te verminderen. Desondanks werden er bij Jumbo opnieuw veel fouten geconstateerd, vooral op afdelingen waar papieren aanbiedingsborden nog werden gebruikt.
Na contact met de Consumentenbond besloot Jumbo deze foutgevoelige borden op de groente- en fruitafdelingen te verwijderen. Ook Vomar heeft naar aanleiding van de bevindingen papieren aanbiedingsborden weggehaald.
Prijsgarantie als tegemoetkoming voor de klant
Als reactie op de foutieve prijsvermeldingen voert Jumbo opnieuw de juisteprijsgarantie in. Dit betekent dat klanten een product gratis krijgen wanneer blijkt dat de prijs op de kassabon afwijkt van de prijs in de winkel.
Niet alleen Jumbo hanteert deze regeling: ook Albert Heijn, DekaMarkt, Hoogvliet, Nettorama en Vomar bieden een vergelijkbare garantie aan hun klanten.
Meer supermarkten passen beleid aan
Andere ketens, zoals Aldi, Dirk, Lidl en Plus, hebben aangekondigd binnenkort eveneens een prijsgarantie in te voeren om hun klanten tegemoet te komen bij prijsverschillen. Opvallend is dat alleen Poiesz weigert zo’n regeling te hanteren, ondanks dat ook bij deze supermarktketen fouten op kassabonnen worden geconstateerd.
Belang van oplettendheid bij het afrekenen
De Consumentenbond benadrukt het belang van kritisch kijken naar de kassabon na het boodschappen doen, zeker wanneer een product in de aanbieding is. Met name papieren aanbiedingsborden blijken een bron van verwarring te zijn en kunnen leiden tot een hogere rekening dan verwacht.
Consumenten wordt aangeraden om prijsverschillen direct te melden bij de klantenservice, zodat zij eventueel aanspraak kunnen maken op een prijsgarantie. Op die manier kunnen klanten voorkomen dat zij te veel betalen en dragen zij bij aan het signaleren van fouten, wat supermarkten kan stimuleren om hun systemen verder te verbeteren.
De uitkomsten van het onderzoek laten zien dat er nog ruimte is voor verbetering bij verschillende ketens. Hoewel digitale prijskaartjes een positieve invloed lijken te hebben op de juistheid van de kassabonnen, blijven papieren bordjes een aandachtspunt.
Supermarkten nemen maatregelen, maar het blijft zaak voor consumenten om alert te zijn op prijsverschillen bij het afrekenen.
