Je hebt het vast weleens meegemaakt: je staat bij de kassa, klaar om af te rekenen, en plotseling wordt je winkelwagen volledig uitgepakt en geïnspecteerd. Zo overkwam het mij bij Albert Heijn, waar mijn boordevolle winkelwagen werd geleegd voor een nauwgezette controle, ondanks dat ik slechts €90 betaalde na mijn bonuskorting.
Dit onderzoek was zogenaamd vanwege een fout in de kassabon. Maar het voelde alsof er iets meer speelde. Werd ik nu verdacht van diefstal? Het leek erop dat het ‘systeem’ mij als verdachte had bestempeld. Deze gebeurtenis prikkelde mijn nieuwsgierigheid over hoe dergelijke systemen in winkels functioneren, vooral die welke gebaseerd zijn op geavanceerde technologieën.
Onder het vergrootglas van het winkelsysteem
Na dit incident ben ik dieper in de materie gedoken en ontdekte dat moderne winkelsystemen vaak gebruikmaken van camerasystemen om klanten te monitoren.
Hier zijn enkele observaties die ik deed over wat kan leiden tot een extra controle:
– Een langere verblijftijd in de winkel dan gebruikelijk voor de hoeveelheid producten die je koopt, kan resulteren in een markering.
– Een opvallend hoog of laag totaalbedrag ten opzichte van je boodschappenaantal trekt ook aandacht.
– Weinig producten maar veel tijd doorgebracht in de winkel? Ook dat kan een reden zijn voor een controle.
Het lijkt erop dat zelfs uiterlijke kenmerken meespelen in deze beoordeling.
Personeel bij de zelfscan kan ook handmatig besluiten tot een extra controle.
Persoonlijke ervaringen met steekproeven
Mijn ervaringen bij de Jumbo zijn vergelijkbaar. Daar koop ik vaak specifieke producten die ik elders niet vind, wat betekent dat ik er minder vaak kom en soms langer moet zoeken – weer een reden voor een ‘sterretje’. Het gevolg is dat ik, vaak moe en stoffig na het werk, regelmatig geselecteerd word voor een steekproef, ongeacht het geringe aantal producten dat ik koop.
Mijn besluit tegen de zelfscankassa
De laatste keer dat ik de zelfscan gebruikte, stond ik onder directe observatie van twee medewerkers. Uit frustratie en als een statement legde ik mijn tasje open en zichtbaar neer, scande mijn drie producten, en wachtte af. En jawel, wéér een steekproef.
Ik leegde demonstratief mijn tas, wenste het personeel succes en besloot dat dit de laatste keer was. Vanaf nu vermijd ik de zelfscan en kies ik voor de persoonlijke touch bij de reguliere kassa. Het systeem mag dan slim zijn, maar voor mij werkt het niet. Ik kies voor menselijk contact boven een machine, zelfs als dat betekent dat ik iets langer moet wachten.
